Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – SIROC

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un remboursement, votre produit doit être retourné complet (stylo apaisant Néo, piles AAA, notice, conteneur plastique), en bon état et dans sa boîte d'origine. Le retour de l'emballage d'origine est impératif. En cas d'absence ou de dégradation de l'emballage, une décote pourra être appliquée. Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation anormales pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote allant jusqu'à 20 % du prix d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@siroc-france.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

SIROC Chez NEOLYS - ZA Parisud – Boulevard d'Italie – Quai 607 77127 LIEUSAINT

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@siroc-france.com.

Cas de refus ou de décote Les retours pourront être refusés ou partiellement remboursés dans les cas suivants : produit incomplet, produit endommagé, utilisation non conforme, absence ou dégradation importante de l'emballage.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@siroc-france.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Merci de préciser votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos si possible. Une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

Garantie Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la réglementation française. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit selon les conditions légales. Cette garantie ne couvre pas : une mauvaise utilisation, un choc ou une chute, une usure normale, le non-respect des instructions d'utilisation.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@siroc-france.com.

Contact Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement : contact@siroc-france.com